Требования к упаковке для торговли на OZON: виды тары, порядок фасовки, санкции за непослушание

Однако это не значит, что здесь царит полная демократия. Чтобы успешно продавать, приходится соблюдать немало правил. В частности, установлены строгие требования к упаковке товаров, реализуемых через “Озон”. И они существенно различаются в зависимости от того, продаете вы продукцию со склада маркетплейса (FBO) или же с собственного склада (FBS). А несоблюдение установленных норм чревато отказом в приемке поставки, штрафами, а то и вовсе блокировкой доступа к платформе. Чтобы торговая площадка не предъявляла вам претензии за неправильную фасовку и продажи шли хорошо, давайте вместе разберемся в тонкостях вопроса.

От упаковки зависит многое

Для начала поясним, почему столь важно, как и во что упакован товар. Этот, казалось бы, утилитарный атрибут на самом деле выполняет немало важных функций:

• Защита – и не только самого изделия, но и его фирменной упаковки. Дополнительная внешняя оболочка защитит от повреждений, поможет сохранить привлекательный вид. А это очень важно. Огромное количество отрицательных отзывов на OZON люди оставляют из-за помятой или рваной коробки. Так что, если не хотите терять деньги на возвратах и потенциальных клиентов, помните, что для ваших клиентов действительно имеет значение то, в каком состоянии приходит товар. Ну и, разумеется, качественно запакованный заказ будет защищен от несанкционированного доступа и доедет до покупателя в целости и сохранности.акет

• Стандартизация. Через склады “Озона” проходит огромное количество отправлений, и все их необходимо обрабатывать предельно быстро. В этом помогает, в частности, унифицированная форма маркировки и других атрибутов. Сюда же попадает и упаковка.

• Маркетинговое значение. Маркетплейсы в значительной степени обезличили продажи, разорвав цепочку взаимодействия “Продавец – Покупатель”. Так что стоит стараться запомниться клиентам, чтобы они узнавали ваш логотип, слоган и т.д. В этом может помочь брендированные упаковочные решения. Напечатайте на картоне или пластике свои фирменные знаки, послание к клиентам – так вы точно выделитесь на фоне безликих однотонных доставок конкурентов.

Это только базовые функции упаковки. Важны и другие аспекты: практичность, экологичность, эргономичность и т.д. Универсального решения для каждого селлера и каждого товара не существует – это всегда индивидуальный подбор, тестирование разных вариантов. Так что не забывайте о важности этого аспекта и уделяйте ему достаточное внимание.

Нужно паковать каждый товар

Фундаментальное требование, предъявляемое OZON к упаковке, заключается в том, что отправлять заказы в одной лишь заводской коробке запрещено. Объясняется это, прежде всего, заботой о сохранности доставляемого имущества. Ведь на пути к заказчику оно проходит длительный путь с множеством промежуточных операций. И, чтобы оно доехало в целости, сохранности и достойном виде, следует защитить его индивидуальной упаковкой.

Наглядный пример: крема в тюбиках. Такая емкость, на первый взгляд, достаточно плотная, надежная – зачем ей дополнительная фасовка? Однако при транспортировке тюбик может быть сжат или переломлен – в результате крем выдавится. Чтобы такого не произошло, его поместить обмотать пузырчатой пленкой или поместить в картонную коробку. Такой допслой защитит тюбик от внешних воздействий. Значит, и клиент будет доволен.

Согласно действующим правилам маркетплейса продавцы в обязательном порядке должны индивидуально фасовать товары, которые по умолчанию упакованы в:

• Бумагу
• Картон
• Металлу
• Стекло
• Пластик

То же правило касается и тех случаев, когда фабричной коробки или другой емкости вовсе нет. Это одежда, печатные издания, посуда и т.д.

Важное правило: решая, во что упаковывать, не забывайте о принципе минимально занимаемого места. Например, в случае с тем же тюбиком крема картонная коробка будет более объемной, чем обмотка из пузырчатого полиэтилена.

Следите, чтобы наполнение тары не болталось внутри нее. Если остаются пустоты, заполните их упаковочными материалами – бумагой, вспененным полиэтиленом либо любым другим.

Рекомендованные материалы и форматы

В перечень официально рекомендуемых правилами OZON фасовочных решений входят следующие:

• Картонная коробка – универсальная тара, в которую можно паковать львиную долю ассортимента почти любого продавца
• Стретч-пленка – непрозрачная, желательно матовая белая или черная, надежно защищает от воды и грязи и потому рекомендуется для тех ситуаций, когда требуется повышенная защищенность
• Термоусадочная пленка не менее 50 мкм толщиной – лучшее решение для герметичной фасовки предметов неправильной формы и/или размеров
• Картонные тубусы – для крупноформатных, преимущественно печатных товаров, а также предметов цилиндрической или вытянутой формы
• Курьерские пакеты – подходят для небольших и легких изделий, удобны в использовании, надежны и защищены от постороннего доступа, поскольку пакет имеет клеевой клапан, который незаметно не разлепить
• Картонные конверты – в них можно отправлять мелкие предметы, а также документы

Размеры упакованного товара, не относящегося к крупногабариту, могут составлять от 15*10*1 см до 1,8*0,8*0,8 м, максимальный вес – 24 кг. Для крупногабаритных предметов предельные значения трех измерений составляют 2,5*2,2*1,2 м, диапазон массы – от 25 до 125 кг.

При выборе способа упаковки нужно учитывать особенности конкретного товара: его величину и вес, хрупкость, потребность в особых условиях и т.д. Единого подходящего для всего решения тут нет и быть не может. Поэтому для результативной работы на OZON стоит иметь возможность быстро получить необходимые материалы и тару. В этом вам готов помочь компания FabrikaPack. Мы производим широкий ассортимент упаковочных решений разного формата – и предлагаем одни из лучших цен на рынке. А работа производства в несколько смен позволяет выполнять даже очень объемные заказы в короткие сроки.

Когда необходима допфасовка

На “Озон” действуют требования обязательного использования дополнительной упаковки определенных категорий товаров при работе по схеме FBS (при продаже со своего склада):

Как фасовать заказы при отгрузке со своего склада и со складов “Озона”

Раз уж мы затронули порядок фасовки в зависимости от схемы работы, то следует рассмотреть этот аспект детальнее. Спойлер: отличия здесь более чем весомые.

Если отгружаем сами

Главная особенность работы на OZON по системе FBS (Fulfillment by Seller, фуллфилмент силами продавца) заключается в том, что участие торгового оператора здесь минимально. Селлеры сами на своем складе упаковывают заказы и передают их на доставку транспортной службе маркетплейса. Следовательно, вся ответственность за соблюдение требований “ОЗОН” к упаковке при торговле по FBS полностью ложится на продавца. Другими словами, заказчику приобретенное имущество доставят так, как он был упакован продавцом. Маркетплейс не клеит на такие отправления никакие стикеры и этикетки, не добавляет коробки и т.д.

Про порядок допзащиты ряда товаров мы уже сказали выше. Здесь же добавим, что нужно указывать дополнительную информацию об особом порядке обращения с продукцией – например, размещать стикеры “Хрупко” на соответствующие изделия.

Полезно: чтобы не попасть в неприятную ситуацию, если груз прибудет поврежденным, стоит заснять процесс фасовки на видео, а на запакованную позицию наклеивать стикер с указанием на факт видеосъемки.

Хрупкие крупногабаритные товары (зеркала, экраны и т.д.) перед отгрузкой курьерской службе следует защищать обрешеткой. Это не только серьезно усилит защищенность, но и станет вашим сильным козырем, если придется взыскивать с доставщиков компенсацию, если ущерб все же будет нанесен. Поэтому в деталях снимайте процесс упаковывания, в том числе монтаж обрешетки. Также обязательно снимите “опознавательные знаки” заказа – номер, маркировку в целом.

Лайфхак для оптимизации работы: если вы отправляете ежедневно в среднем от 30 заказов, то вы можете подключить доверительную приемку. В этом случае заказы принимают не поштучно, а грузовыми местами. Это может быть большой картонный короб, мешок, собранная паллета.

Если торгуете со складов маркетплейса

Эта схема обозначается как FBO (Fulfillment by Ozon, фуллфилмент силами “Озона”). Она подразумевает поставку на складские комплексы самого маркетплейса. Поэтому здесь обеспечивается не только индивидуальная упаковка, но и грузовая – продукцию, подготовленную к продаже, можно укладывать в короба, на паллеты.

Следовательно, и требования, которые “Озон” предъявляет к упаковке товаров, в случае с FBO будут более расширенными:

• Сначала каждую товарную позицию фасуем по отдельности в соответствии с теми правилами, что мы уже рассмотрели выше
• Обязательно этикетируем каждую единицу в подготавливаемой партии
• Выбираем формат поставки – в коробах или на паллетах (зависит от веса и габаритов партии)
• Из однородных заказов собираем поставку
• На готовую к отправке партию наносим маркировку
• Передаем продукцию на доставку на склад OZON
• Если при приемке не возникло претензий (в частности, к тому, как поставка упакована), товары размещаются на складе и становятся доступны к отправке

Согласно требованиям “Озон” к упаковке, при работе по FBO часто приходится прибегать к многослойному методу. На примере обуви: каждая полупара укладывается в отдельный курьер-пакет, потом в фирменную коробку. Та, в свою очередь, помещается в другой короб, на который наносится маркировка. Дальше запакованные модели с одинаковым артикулом составляются на паллету, фиксируются – и передаются в доставку.

Если работаете по схеме RealFBS

Эта схема отличается еще меньшей зависимостью от маркетплейса. Вы все так же выставляете товары в своем аккаунте на “Озоне” – но доставлять заказы можете разными способами:

• Силами партнеров маркетплейса – это СДЭК, “Почта России” и т.д.
• С помощью интегрированных перевозчиков – это также сторонние компании, работающие с OZON по договору
• Собственными силами – вы можете отправить заказ лично выбранной курьерской службой или самостоятельно

Соответственно, и правила, как именно запаковывать доставляемую продукцию, здесь зависят от выбранного способа доставки.

Правила маркировки

Внимательно отнеситесь к процессу маркировки своих товаров. От этого зависит не только то, примут ли их в пункте отгрузки, но и не потеряются ли они по дороге к заказчику

Вот основные предписания, как следует маркировать заказы:

• Не допускается наличие других этикеток, надписей и т.д.
• Стандартный размер маркировочного стикера – 120*75 мм, однако сейчас OZON тестирует формат 58*40 мм
• Стикер печатается на термопринтере или по технологии термопереноса
• Поверхность должна быть по возможности матовой, но допускается и полуглянец
• Всю этикетку необходимо печатать единым стикером
• Размещать ее следует на самой крупной поверхности запакованного товара
• Наклейка должна прилегать полностью, не выступая за края, без заломов и воздушных пузырей
• Штрихкод, по которому идентифицируется отправление, нельзя заклеивать скотчем
• Клейте этикетки так, чтобы они не ухудшали внешний вид продукции

Формировать маркировочные стикеры следует через личный кабинет продавца.

За что могут отказать в приемке

Если нарушать требования “Озон” к упаковке, как на FBS, так и на FBO можно попасть под санкции площадки. В частности, вам откажут в приемке, если:

• Используется только заводская тара
• Имеются надрывы более 2-3 см длиной
• Тара смята
• Продукция неверно промаркирована

Помните, что от того, насколько вы ответственно подходите к подготовке к отправке, зависит и благосклонность OZON, и лояльность покупателей.

А напоследок приведем реальные примеры упаковочных правил для различных товаров.